Warunki reklamacji

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub posiada wady, Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji.

1. Uszkodzenie w transporcie

Każda paczka jest starannie pakowana, a proces pakowania jest monitorowany kamerami, aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki powstałego podczas transportu (np. zgniecione opakowanie, rozbita zawartość), należy zgłosić ten fakt w ciągu 2 dni kalendarzowych od daty odbioru paczki. Zaleca się sporządzenie protokołu szkody (jeśli to możliwe w obecności kuriera lub przez aplikację InPost) oraz wykonanie zdjęć uszkodzenia.

1. Termin na złożenie reklamacji produktu

Reklamacje związane z wadą towaru lub jego niezgodnością z umową można składać w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

1. Jak złożyć reklamację

Reklamację można zgłosić mailowo, wysyłając wiadomość na adres: kontakt@sekustore.pl. W zgłoszeniu prosimy zawrzeć:

imię i nazwisko Kupującego,
numer zamówienia,
opis problemu lub wady,
zdjęcia przedstawiające wadę (szczegółowe jak i całościowe),
zdjęcia opakowania otrzymanej przesyłki,
oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji (np. wymiana, zwrot).

1. Szybkie Zwroty InPost (Wygodna wysyłka)

Dla Państwa wygody, przesyłkę reklamacyjną lub zwrot z tytułu odstąpienia od umowy można nadać przez system szybkiezwroty.pl lub w aplikacji InPost, wybierając sklep "sekustore.pl".

Koszt: W przypadku odstąpienia od umowy koszt zwrotu wynosi 14 zł i jest ponoszony przez Kupującego.
Reklamacja uznana: Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, zwracamy Państwu poniesione koszty przesyłki.
Reklamacja odrzucona: zwrot kosztu pokrywa Kupujący.

Otrzymanie tych informacji ułatwi nam szybsze rozpatrzenie reklamacji.

1. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia. O decyzji poinformujemy Kupującego drogą mailową.

1. Zamknięcie reklamacji z powodu braku odpowiedzi Kupującego

Jeśli po przedstawieniu Kupującemu propozycji rozwiązania reklamacji przez SEKU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ i braku odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych, reklamacja zostaje uznana za zakończoną i zamkniętą z powodu braku dalszego kontaktu ze strony Kupującego. Sprzedawca nie ma obowiązku dodatkowego informowania Kupującego o zamknięciu reklamacji z tego powodu.

Przejdź do strony głównej

Producenci

Wszelkie zastrzeżone nazwy i znaki towarowe pojawiające się w serwisie są własnością ich właścicieli. Zostały one użyte przez SEKU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ jedynie w celu identyfikacji produktów lub usług.
Spółka nie rości sobie żadnych praw do tych oznaczeń, a ich użycie nie sugeruje żadnej formy oficjalnej współpracy.